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 営業部 勉強会

営業部 勉強会

2015年12月28日、営業部の勉強会を行いました。
営業マンの知識不足のために、契約前にお客様に誤った説明や、イメージを植え付けてしまい、「契約前に営業の言っていたことと、職人がやっていることが違う。」「営業から聞いていた作業工程や仕上がりと、実際の作業工程、仕上 がりが違う」などというクレームが発生しないように、塗料の勉強だけではなく、塗装工事に使われる工具や作業について、実際に体験し、視覚で確認していく勉強会も営業部では定期的に行っております。
契約前の説明・打ち合わせの時に、施工中・施工後のイメージをお客様により正確に伝えていくことが、「お客様満足度」の向上につながると私たちは考えています。

▼所沢市北岩岡 富岡公民館にて▼
富岡公民館
「塗料についての勉強」
「職方が施工中にお客様によく質問されること」
「営業から施工部への質問」
上記議題で勉強会を行いました。

▼資材管理センターにて①▼
外壁塗装・屋根塗装の営業部勉強会1
“体験型”の勉強会にすることで、より正確で具体的なイメージを各営業マンがお客様に伝えられるようにしています。

▼資材管理センターにて②▼
外壁塗装・屋根塗装の営業部勉強会2

▼資材管理センターにて③▼
外壁塗装・屋根塗装の営業部勉強会3

▼資材管理センターにて④▼
外壁塗装・屋根塗装の営業部勉強会4

▼資材管理センターにて⑤▼
外壁塗装・屋根塗装の営業部勉強会5

▼資材管理センターにて⑥▼
外壁塗装・屋根塗装の営業部勉強会6

▼資材管理センターにて⑦▼
外壁塗装・屋根塗装の営業部勉強会7

▼資材管理センターにて⑧▼
外壁塗装・屋根塗装の営業部勉強会8

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